|
| Голосование |
|
Вы когда-нибудь участвовали в тренингах?
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Умение общаться с людьми - товар, который можно купить |
|
|
|
Факт: одни люди добиваются успеха, а другие нет. Хотя они могут заниматься одним
и тем же делом, и в их распоряжении имеются одни и те же ресурсы.
Это может быть торговля, управление, предоставление сервисных услуг. Очень часто
причиной неуспеха является неправильная психологическая установка, и
все препятствия на пути достижения отличного результата находятся только в
сознании человека. Поэтому изменив настрой и подход к себе и делу, можно
переломить ситуацию и "схватить удачу за хвост".
И здесь огромную помощь может оказать тренинг. Многие считают, что тренинг это
получение новых знаний и совершенствование навыков, чего можно
добиться с помощью учебников. Это не совсем так.
Тренинг - прежде всего - есть изменение сознания. Выражение "школа жизни" стало
идиомой. Действительно, с раннего детства мы учимся общению и
пытаемся достичь в жизни какого-то результата. Делаем ошибки, набиваем шишки,
поднимаемся, снова падаем и т.д. Опыт накапливается в общении с другими
людьми. Но профессиональное деловое общение, которым мы занимаемся не столько для
удовольствия, сколько для достижения финансового результата, -
сильно отличается от бытового, того, которому нас учит каждодневный опыт.
Какие-то наработки из собственного опыта мы можем в него привнести, но, в
общем, у деловой среды другие законы.
Нельзя сказать, что для их освоения нужно заканчивать психологический факультет
университета. Деловым взаимоотношениям мы тоже учимся на опыте. Но
тут без научного подхода и опытного наставника велика опасность впасть в
субъективное заблуждение. Опыт и мнения экспертов свидетельствуют о том, что
наиболее результативным средством формирования коммуникативных умений в условиях
реального делового общения является групповой тренинг. Он, конечно,
полностью не заменяет естественного опыта общения, но организует и корректирует
его более эффективным способом.
Современные тренинг-программы в области менеджмента и маркетинга обязательно
включают в себя психологические дисциплины, помогающие научиться
способам и методам эффективных коммуникаций, такие как социальная психология,
психология управления. После получения информации по этим направлениям
знания, меняется глубина понимания вами других людей, вы сами становитесь другим,
более глубоко мыслящим человеком.
Вы скажете, что такой результат нельзя пощупать, оценить, да к тому же, он может
проявиться и не сразу. Ведь на то, чтобы информация и сведения,
полученные на тренинге, стали частью вашего образа мышления нужно время. Стоит ли
выкладывать за это реальные и вполне ощутимые деньги?
Фамилия Рокфеллер вам что-нибудь говорит? Так вот, Дж. Рокфеллер сказал: "Умение
общаться с людьми - это товар, который можно купить так же, как мы
покупаем чай или кофе. И за этот товар я готов заплатить больше, чем за что-либо
другое".
Каждый участник тренинга, помимо каких-то профессиональных моментов, в результате
получает умение общаться с людьми. В связи с тем, что товарный
дефицит навсегда (надеюсь!) остался в социалистическом прошлом нашей страны, на
первый план сегодня выходит уже не товар, а процесс покупки.
Маркетинговые исследования показали, что при условии более качественного
обслуживания многие покупатели готовы заплатить за тот же товар на 15%
больше. Арифметика простая - обучение продавцов умению общаться - это 15
процентов прибыли. Удовлетворенность клиента тем, как его слушают,
улыбаются, отвечают на вопросы ведет к тому, что он становится постоянным
покупателем. Это психологическая аксиома мы возвращаемся туда, где нам было
хорошо. Увеличение числа постоянных клиентов всего на 5%, ведет к увеличению
прибыли на 30-70%.
Было бы ошибкой думать, что тренинги нужны только сотрудником передового звена
продавцам, секретаршам, агентам, то есть тем, кто непосредственно
выходит на клиента.
Психологические тренинги по развитию коммуникативных навыков необходимы и
руководителям, хотя бы потому, что руководители, которые умеют общаться,
зарабатывают намного больше.
Еще один момент. Зарплата, это, безусловно, одна из ключевых мотиваций для
сотрудника. Но мы живы не хлебом единым . Людей волнует - и это хорошо и
правильно - профессиональный рост и самореализация. Кроме того, для человека
очень важно чувство причастности к коллективу, в котором до него есть
дело, в котором о нем заботятся, ощущение признания своей ценности. Все это очень
важные моменты!
Тренинг как раз и позволяет в полной мере использовать ресурсы нематериального
стимулирования: обучения и профессионального роста персонала, в нем
проявляется забота организации о профессиональном росте сотрудника, с его помощью
можно делать вклад в формирование корпоративной культуры. Через
тренинг у человека растет чувство принадлежности к организации, он понимает, что
в него вкладывают, что повышает самооценку, и, как следствие
самоотдачу.
В среднем размер затрат на проведение тренинговых мероприятий в год у компаний
составляет 2-3 процента от годового фонда заработной платы. Но
эффект от использования этих средств значительно больше, чем если эти деньги
просто выдать в качестве материального вознаграждения. Это проверено на
опыте, и раз попробовав, руководство компаний делает проведение тренинговых
занятий ежегодно воспроизводимой практикой повышения эффективности своего
бизнеса.
Любовь Богословская
Назад
|
|
|
|
|
Подписка на новости |
|
|
|
|
|
 |
|
Направления тренингов |
|
|
|
|
|
|
|
Свяжитесь с нами |
|
|
|
|
|
